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  • 交換/返品ポリシー

    Kiyoyoは日本20代・30代の女性たちに最も人気のある海外のファッション通販サイトでございます。弊社はセレブ愛用の世界ファッションを目指す高級品ではありません、安く品質のいい商品を消費者の皆様にご提供いたします。買い物の楽しさなど新しいショッピング体験の両面を目指いたします。


    安全で安心な商品をお届けするため、我々は厳格な商品の監視の流れがあります。商品の品質に関しまして万全の注意を払って管理しておりますが、万一品質のもの及び、配送中の事故等で破損が生じた場合は、下記の標準に従って対応させていただきます。予めご了承ください。

    1)ご着用に問題の無い軽微な所:返品交換・返金はご遠慮下さい。

    2)軽微な汚れ、小さな糸くずがある場合:商品代の10%をご返金 

    3)実際のベルトの位置は画像と一致しない、軽微な糸引き、ボタンの位置はずれて、ボタンをついてない場合:商品代の20%をご返金 

    4)寸法にずれがあり、材質にずれがある場合:商品代の30%をご返金 

    5)不良品:商品代の全額をご返金


    返品/サイズ交換は、商品到着後 7日以内にお願いします。

    以下の場合で返品はお受けできません。予め、ご了承くださいませ。

    ◆商品到着後7日以上経過した商品

    ◆一度ご利用になった商品

    ◆発送の経由で撚れる商品

    ◆ご連絡なしの返品はお断りさせて頂きます、ご了承下さい。

    ◆モニター環境によって、写真と実物の色が違って見える場合がございます。

    ◆ほつれ・ボタンの緩み・糸の飛出・縫製ムラ等、お客様が解決可能な問題。

    ◆ボタンホールについて(商品のボタンホールについて、海外製のボタンホールの穴が塞いているので、自分に切ることになりますので。ご了承ください。)不良品ではございません。

    ◆海外大量生産の為、日本製と比べ縫製等が甘い場合がありますので、ご着用に問題の無い軽微な不良等の理由での交換・返金はご遠慮下さい

    ◆ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品

    ◆※開封の際にパッケージが破損した場合、捨てずに商品といっしょにご返送ください。

    ◆お客様の方で、お直しまたはクリーニングをされた商品

    ◆お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品

    ◆未使用商品でも返金がお受けできない商品:ランジェリー下着、水着、ジュエリー

    ◆オーダー商品などのお客様のために特別加工した商品

    ◆セール対象品、福袋、セット販売商品

    ◆良品の(お客様の都合による)返品

    お客様の個人的なご都合による(イメージ違い、サイズ違い、色の感じが違った、サイズが合わなかった場合等)商品の返品は一切お受けすることができませんのでご了承ください。

    ◆写真提供、問題点説明などしない方には、対応かねる権利を持っています。

    ※不良品、また返品可能(上記の返品をお受けできない商品をご参考ください)の場合は、当社にて返送料金を負担いたします。

    ご返品の際のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。

    クーポン、割引にてご購入いただいております場合、商品金額ごとにクーポンおよび割引が自動で割振られお値引させていただいております。

    お値引後のお支払金額でのご返金となります。


    【返品の手順】

    1.マイページの「注文履歴」から、「発送済」に返品をご希望の注文欄に表示される「返品申請」ボタンを押します。

    ※商品到着前、または、商品到着後8日以上経過したご注文につきましては「返品申請」ボタンは表示されません。

    また、商品到着後7日以上経過後にお問い合わせをいただきましても返品対応はお受付できません。あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。

    2.返品をご希望される商品の返品理由、返品数量、目視できる証拠写真をご記入、添付してください。

     交換・返金のご希望の対応にチェックを入れてください。

    ※「商品の交換を希望する」にチェックを入れていただいた場合でも、メーカーにて在庫のご用意がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。予めご容赦ください。

    ※同一注文番号で複数商品の交換をご希望の場合で、交換商品が1点でもご用意出来ない場合、全ての商品が返金となります。

    ※交換対応をご希望の場合、同一商品のみとの交換対応となります。

    3.入力した内容を確認後、「提出する」ボタンを押すと、返品申請が完了します。

    同時に、お客様の会員登録メールアドレスに、返品申請完了のメールが届きますので、ご確認ください。

    4.返品申請内容を確認させていただいたあと、弊社よりご案内メールをお送りいたします。

    ご返品認められる場合、弊社からのメール配信後、10日以内に、商品のご返送をお願いいたします。伝票用紙に注文番号をご記入の上、ゆうパックよりご返品ください。

    (商品返送の際の伝票番号は必ずお控えください。)

    ※万が一、弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。メールアドレスに誤りがあったり、メール着信拒否設定になっている場合は、弊社からの返信メールをお受け取りいただけないことがございます。 その場合は、お手数ですが、メールアドレスおよび着信拒否設定をご確認の上、sales@kiyoyo.jpまでにお問い合わせお願いいたします。 

    尚、ご返品認めないの返送は、当社ではご返品はお受付け致しませんので、ご了承下さい。


    【キャンセルの手順】

    ご注文商品のキャンセルが可能な場合 マイページに「注文済」「注文情報」「キャンセル」ボタンが表示されますので、手順に沿ってキャンセルのお手続きを行ってください。

    1)マイページの注文済ページにアクセスします。

    2)注文情報ボタンを押してください。キャンセルボタンを押してください。

    ※キャンセルはご注文単位での手続きでございます。商品単位でのキャンセルはできませんのでご了承ください。

    ※ボタンが表示されていない場合は、既に出荷の手配を始めているため、キャンセルを承ることが出来ませんので、ご了承ください。

    3)ご登録のメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。


    返品についてのお願い

    1)電話でのご返品・交換依頼は承りかねます。

    2)必ず返品申請にて返品理由、返品数量、目視できる証拠写真、返品交換希望をご提出お願いいたします。

    3)ご返品申請後、1-2営業日中にメールよりご案内させて頂きます。

    ※ 万が一、弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。メールアドレスに誤りがあったり、メール着信拒否設定になっている場合は、弊社からの返信メールをお受け取りいただけないことがございます。 その場合は、お手数ですが、メールアドレスおよび着信拒否設定をご確認の上、 再送信をお願いいたします。 

    4)ご返品認められる場合、弊社からのメール配信後、10日以内に、商品のご返送をお願いいたします。

    5)ご返品が到着し次第、約一週間程度で確認して、返金手続きを行います。

    6)ご返品認めないのご返送は受付し兼ねますが、予めご了承お願いいたします。
    ご返品を承れないの商品返送は、下記の対応となります。予めご了承お願いいたします。
    ※ご都合より無断で返品された場合、返金は対応いたしません。
    ・商品の保管期間は2週間程度となります。
    ・期間内にご連絡していただく場合、往復送料をお支払の上、商品を再郵送いたします。
    ・ご連絡なしの再郵送は受付しませんので、あらかじめご了承くださいませ。
    ※返品を受け付けできない商品を無断で返品された場合、着払いで送らせていただくこととなりますので、あらかじめご了承くださいませ。
    ・検品許容範囲内(ご着用に問題の無い軽微な所)の商品を返送された場合、弊社から現物の不備箇所を確認後、サイトに記載されました標準より返金処理いたします。
    ・不良品であると判断された場合、不良品の全額ご返金いたします。

    サイズの交換についてのお願い

    1)ご交換は同商品のサイズの交換になります。ご交換にかかる往復送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

    ※弊社の商品は海外倉庫にあるため、ご交換の際に海外まで郵送する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

    2)ご交換希望の場合、必ず商品到着日から7日以内ご連絡お願いいたします。

    ※サイズ切れ、品物切れの場合がございますので、ご交換手続きはご交換受け日から5営業日以内にお願いいたします。

    Kiyoyo